Enrique Zschuschen

Waar bestaan je taken uit?

'Binnen mijn functie als Manager ben ik verantwoordelijk voor de afdeling Common IT Services met 170 medewerkers in vier landen (NL, DE, SE, en PL). Hierbinnen heb ik de algemene leiding van vier teams: WCM & Web solutions, Enterprise Content management, Integration Solutions en Software center. In samenwerking met de teammanagers maak ik op basis van vooraf definieerde doelen en ambities de juiste groeimodellen voor de teams. Deze modellen worden periodiek opnieuw onder de loep genomen. Mede door deze werkwijze garanderen we dat we binnen het vastgestelde budget de gewenste service niveaus voor onze klanten behalen.'

Momenteel ligt de focus vooral op het behalen van de kostenreductie targets. Hierdoor ben ik zelf actief betrokken bij de grote applicatie consolidatie trajecten binnen onze teams. De afstemming met onze directe business partners en stakeholders is van essentieel belang om dit te laten slagen.

Wat maakt je enthousiast om voor Vattenfall/Nuon te werken?

'Ik werk in een zeer dynamische omgeving. De IT-wereld verandert continue, zowel op infrastructureel als organisatorisch gebied. We worden met veel uitdagingen geconfronteerd tijdens het bewaken van de complexe infrastructuur van Nuon. Daarom zoeken we naar manieren om deze omgeving te vereenvoudigen. Continue tracht ik onze werkwijze te verbeteren. Tevens heb ik vaak overleg met mijn teammanagers over hoe we de dienstverlening naar onze klanten kunnen verbeteren en kosten kunnen reduceren.'

'Om dit te verwezenlijken gebruiken we principes als “betalen per gebruik” en “de vervuiler betaalt” om de bewustwording omtrent de kosten van de applicatie te vergroten. Op deze manier bieden we scherpere prijzen en zijn de kostenbegrotingen transparanter.'

Waarom heb je ervoor gekozen om met klant vraagstukken te werken?

'Zorg dragen voor klantsystemen betekent ook dat je de dynamiek behoudt. Om klanten achteraf de juiste begeleiding te kunnen geven, is het van belang dat de systemen optimaal functioneren. Het is dan ook essentieel dat wij als management afdeling goed op de hoogte zijn van de processen die spelen bij onze klanten. Dit zorgt ervoor dat we ons steeds meer focussen op het gehele proces in plaats van op de individuele applicaties.'

Wat is voor jou van belang om goede resultaten te behalen?

'We trachten duidelijke en efficiënte managementprocessen te bedenken en uit te voeren. We proberen zoveel mogelijk van deze processen te standaardiseren en automatiseren. Zo bieden we onze medewerkers een uitdagende werkomgeving, aangezien ook zij op deze manier meedenken hoe we processen kunnen verbeteren. Op deze manier is er meer tijd beschikbaar om op een effectieve en structurele manier complexe problemen aan te pakken. Dit is één van de manieren hoe we de kwaliteit van onze diensten waarborgen.'

Welk advies zou je willen geven aan mensen die overwegen om te solliciteren bij Vattenfall/Nuon?

'Het is erg belangrijk om te werken in een snelle en uitdagende omgeving waarin je continue wordt uitgedaagd jezelf te verbeteren. Nuon/Vattenfall biedt vele mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen en om relevante cursussen te volgen. Hierin krijg je alle ruimte, maar je moet het wel zelf doen.'

'Aangezien onze afdelingen continue andere wegen bedenken om bestaande klanten te behouden en nieuwe aan te trekken, wordt ook van IT verwacht om als volwaardig zakenpartner te functioneren. Dit vergt een proactieve houding van onze medewerkers op het gebied van creativiteit, zowel op zakelijk als op technologisch vlak.'