Mireille Dekkers
Teamleider Customer Care Center
Wat maakt je enthousiast om voor Vattenfall/Nuon te werken?
Ik vind het Customer Care Center een erg leuk onderdeel om voor te werken. En waarom dan in het bijzonder binnen Vattenfall/Nuon? Energie lijkt misschien niet zo’n spannend product, het tegendeel is waar! Daar kwam ik al snel achter toen ik hier begon. Er zit zoveel achter waar je geen idee van hebt, je bent hier niet snel uitgeleerd. Verder is het een sociaal bedrijf waar mensen kansen krijgen en waar er ook regelmatig leuke dingen worden georganiseerd voor het personeel, van kleine attenties tot mooie feesten.
Wat vind je het leukst aan je werk?
'Tevreden klanten en een tevreden team en dit op je eigen manier kunnen bereiken. Binnen het klachtenteam waar ik werk, is denken buiten de kaders (regelmatig) noodzakelijk. Gelukkig is er vertrouwen en vrijheid om voor de meest complexe klachten toch een goede oplossing te vinden, ook al wijkt de oplossing af van de “regels”.'
Wat is voor jou van belang om goede resultaten te behalen?
'Motivatie! Je kan de mooiste rapportages en systemen tot je beschikking hebben, maar als het ontbreekt aan motivatie zal je nooit een goed resultaat neerzetten. Hoe zorg je ervoor dat mensen gemotiveerd zijn? Dat begint eigenlijk al bij de werving, vertrouw op je gevoel, een mooie opleiding en ervaring zijn niet direct succesfactoren. De houding en mentaliteit zeggen misschien nog wel veel meer over een kandidaat. Verder is het creëren van een goede en open sfeer op de afdeling erg belangrijk, stel jezelf kwetsbaar op, ben oprecht en gun een ander iets!'
Waarom heb je er voor gekozen met klantvraagstukken te werken?
'Voordat ik bij Nuon ben gaan werken heb ik ook gewerkt in functies waarin de klant of de gast centraal stond, de stap naar de klantenservice binnen Nuon was wat dat betreft heel vertrouwd! Het werken in een service verlenende omgeving spreekt mij aan en past bij mij, het geeft een goed gevoel wanneer je iemand blij kan maken of tenminste kan helpen. Doordat iedere situatie of klant weer anders is, blijft het ook “uitdagend”.'
Heb je het gevoel dat je carrière kunt maken binnen Vattenfall/Nuon?
'Dat is zeker het geval. Dat heb ik persoonlijk mogen ervaren en ook om mij heen heb ik zien gebeuren dat er mooie stappen gemaakt worden. Zowel mensen die vanuit mijn eigen team zijn doorgestroomd naar andere leuke functies (omhoog en opzij), ik help mensen daar graag bij! En ook buiten mijn team zie ik dit regelmatig!'