Customer Interaction Officer till Vattenfall Eldistribution

Plaats
Stockholm (Solna)
Sluitingsdatum
29-05-2017
Ref.-Nr.
DS-00244
Soort Contract
Permanent

Vi bygger och förvaltar framtidens elnät. Vattenfall Eldistribution satsar 4 miljarder per år på Sveriges elnät. Vi isolerar och gräver ned hundratals mil elledningar, vi breddar för ledningsgator och investerar i modern övervakningsteknik. Allt för ett flexiblare och smartare elnät med färre strömavbrott och säkrare leverans. Därför investerar vi på Vattenfall Eldistribution i den bästa kompetensen och vi är nyfikna på dig!

 
Som Customer Interaction Officer kommer du bidra till att öka vår kundnöjdhet mot visionen att bli Sveriges ledande elnätsföretag. Du arbetar nära verksamheten och affären med att utveckla vår kundupplevelse och driver självständigt kundrelationsprojekt.
 
Din roll som Customer Interaction Officer
Vi vill fortsätter att vara värdeskapande i allt vi gör för våra kunder och som Customer Interaction Officer kommer du operativt utveckla verksamheten för att sträva efter en bättre kundupplevelse. Det innebär tillexempel:

• Analys av vår kundnöjdhetsmätning och initierar och implementerar förbättringsåtgärder för våra B2C/SME-kunder – både inom Eldistribution och hos samarbetspartners
• Utveckla vårt kundmöte mot högt uppsatta mål nära den operativa verksamheten
• Kartlägga och utveckla våra kundresor för att uppnå bästa tänkbara service
• Delta och självständigt driva aktuella kundrelationsprojekt
• Ansvara för att implementera verktyg och utbildningar i kunddialogen för våra olika kanaler inom företaget
 
Dina kvalifikationer som Customer Interaction Officer
• Du har en gedigen erfarenhet av att arbeta med kundbemötande och att driva projekt. Det är meriterande om du har kunskap i projektmetodik och affärssystemet SAP.
• Då du ska engagera medarbetare och förmedla ut budskap till våra kunder så är det viktigt att du har erfarenhet av att coacha och utbilda medarbetare. Vi ser även att du har en naturlig fallenhet för att skriva och tala inför andra då tjänsten kräver en god kommunikativ förmåga
• För att kunna bidrar till utvecklingen av våra kundrelationer behöver du även vara kreativ, initiativtagande och en god lyssnare som drivs av att samarbeta med andra.
 
Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med en bra gemenskap där du kommer känna dig inkluderad. På Vattenfall Eldistribution är vi öppna och generösa med våra kunskaper, insikter och idéer samt ställer upp för varandra. Vi är positiva till att du vill utvecklas och utforska nya områden inom företaget. Vi vill skapa tydlighet genom vår karriärs- och utvecklingsmodell för att du ska känna att du går åt rätt håll. Vi tror också att ett positivt samarbetsklimat inspirerar, utvecklar och inkluderar. Det ger oss energi och får oss alla att prestera och utvecklas. Vi tror även att en bra balans mellan privatliv och arbetsliv är viktigt och skapar harmoni och effektivitet både hemma och på jobbet.
 
Mer information om tjänsterna är du välkommen att kontakta Chef Kundrelationer B2C/SME, Anna Mansson, 070-3993610. För information om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta rekryterare Oskar Fors, 070-2409402.

Fackliga representanter är Eva Jirhem, Ledarna, Essi Ransed, Akademikerna, Anders Gustafsson, Unionen och Erik Wennström, SEKO. Du når dem via Vattenfalls växel, 08 739 50 00.
 
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könsidentitet och könsuttryck, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.
 
Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan!
 
Vattenfall Eldistribution AB är ett bolag inom Vattenfallkoncernen. Vi är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 850 000 privat- och företagskunder. Vårt elnät omfattar cirka 12 000 ledningsmil – ungefär tre varv runt jorden. Vi utvecklar och underhåller vårt elnät genom stora investeringar för en hög leveranssäkerhet och för att möta framtidens krav på ett modernt elnät. Vi är cirka 800 medarbetare som arbetar inom områden som teknik, ekonomi, marknad, IT, miljö med flera. Vi finns på tre orter – Trollhättan, Stockholm och Luleå.