Product Owner

Plaats
Amsterdam
Sluitingsdatum
24-01-2017
Ref.-Nr.
CM-00059
Soort Contract
Permanent

Nuon BtC heeft als ambitie om het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland te worden! Wil jij hier een bijdrage aan leveren? 
 
Wij zoeken een Product Owner! 

Het digitaliseren van onze klantcontactkanalen en het bieden van de ultieme online klantervaring is een belangrijk speerpunt binnen Nuon BtC. Dagelijks werken tientallen collega’s hard aan het verbeteren van onze digitale klantbeleving (Nuon.nl, Mijn Nuon, Nuon App & Chat) zodat onze klanten nog makkelijker hun energiezaken online kunnen regelen.

Teams ingericht op basis van klantreizen

Binnen de business unit Klanten BtC zijn teams ingericht op basis van klantreizen. Team Klant Worden, team Klant Zijn en team MKB zijn verantwoordelijk voor een optimale (online) klantreis van onze klanten. Binnen deze teams zijn alle expertises aanwezig om goed op de klantwensen in te kunnen spelen.

Jij maakt deel uit van het team Klant Zijn
Het team Klant Zijn bestaat uit verschillende disciplines zoals marketing, marketingcommunicatie, product owners en procesmanagement. Dit team is op dit moment op zoek naar een analytische, pragmatische en conceptueel sterke Product Owner MijnNuon. De Product Owner MijnNuon speelt een cruciale rol binnen dit team en de digitale ambities van Nuon. MijnNuon is ons grootste kanaal met 4,7 miljoen logins per jaar. Het is de self service omgeving waar we ook innovaties in aanbieden.
 
De functie 
Ben jij zeer bedreven in de Scrum methodiek? En de persoon die er voor zorgt dat er zoveel mogelijk klantwaarde uit het scrum team wordt gehaald?

Als product owner heb jij de sturende en coördinerende rol tussen onze klanten, interne stakeholders en de rest van het scrumteam. Een belangrijke taak, want je staat letterlijk met één been in de commerciële bedrijfsvoering en met je andere in de ontwikkelorganisatie. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het maximaliseren van de bijdrage van de MijnNuon omgeving aan de behoefte van de klant en Nuon zelf.
Je weet wat het is om de klant centraal te stellen en hebt ervaring met agile web development. Je weet de klantwensen en business waarde te achterhalen en binnen te brengen in het scrumteam. Je zorgt dat de product development roadmap en product backlog continu geprioriteerd is op basis van waarde en bijdrage aan klanttevredenheid en dat dit is afgestemd met stakeholders.
Om zeker te zijn dat je de juiste klantwaarde te pakken hebt, ben je gewend om data driven te werken en ben je bekend met verschillende soorten van klantonderzoek.

Verantwoordelijkheden als Product Owner
Als Product Owner is jouw belangrijkste verantwoordelijk het leveren van waarde. Dit kan zijn een bijdrage aan NPS, CES en/of EBIT.
Daarnaast zijn ook de onderstaande zaken in deze rol van groot belang:
  • Jouw productvisie / roadmap van MijnNuon
  • Jouw gedachten hoe MijnNuon past in onze kanalenmix 
  • Stakeholder management
  • Continue verbeteren op basis van luisteren naar onze klanten
  • Vertalen van verbeteringen en concepten naar concrete “Epics” en ready “User Stories”
  • Prioriteren van Epics en User Stories
  • Budget verantwoordelijk (return on investment van het scrumteam)
Jouw profiel
Klant gedreven, ondernemend en communicatief vaardig zijn jouw sterkste eigenschappen!
  • HBO of WO afgestudeerd waarbij je een sterke affiniteit hebt met (web)technologie;
  • Passie voor statistiek en analyse;
  • Meerdere jaren ervaring als product owner van een online/SaaS dienst is een voorwaarde; 
  • Sterk analytisch en conceptueel denkvermogen met veel gevoel voor klantproblemen en business impact;
  • Aantoonbare ervaring met het omzetten van business requirements naar heldere user stories. 
Wij bieden
Werken bij Nuon BtC betekent meer dan het hebben van een interessante baan in een resultaatgerichte organisatie. Je zult onderdeel zijn van een uitdagende, complexe en internationale omgeving omdat Nuon onderdeel is van Vattenfall. We bieden je een marktconform salaris, het nieuwe werken en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder training en opleidingsmogelijkheden.
 
Nuon
In onze strategie staat de klantbehoefte dan ook centraal! Het begint allemaal bij luisteren. Luisteren geeft energie. Door goed naar klanten te luisteren en echt te willen begrijpen wat er bij hen speelt, krijgen we inzicht in hun behoeften. Deze inzichten combineren we met onze jaren lange expertise waardoor we zorgen we dat we onze klanten persoonlijk bedienen met een relevant aanbod, service of advies. We voegen waarde toe door dit op het juiste moment te doen, met de juiste boodschap en in het juiste kanaal. We vragen of krijgen feedback waar we van leren om het de volgende keer nog beter te doen.  
 
Meer informatie
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie, voorzien van motivatie en CV graag tegemoet. Voor meer informatie over het recruitmentproces kun je contact opnemen met Recruiter Eva Deen, +31 611853543.