Customer Service Content Specialist

Plaats
Umeå
Sluitingsdatum
20-02-2018
Ref.-Nr.
FU-00033
Soort Contract
Temporary

Vattenfall Customer Service Nordic söker en Content specialist till vår verksamhet i Umeå i samband med att vi uppdaterar stora delar av vårt intranät och dokumenthantering. Tjänsten är en projektanställning fram till april 2019.

I rollen som content specialist får du möjligheten att använda dina färdigheter och ditt engagemang att förverkliga verksamhetens behov av information. En Content specialist inom Customer Service Nordic ansvarar för att upprätthålla och utveckla kundservice intranät och användarstöd (Knowledge Management System) till hela verksamheten. Uppdraget innebär också uppgifter att säkerställa att verksamheten upprätthåller och följer rutiner för dokumenthantering på ett enkelt och säkert sätt. Rollen innefattar också en del uppgifter inom utveckling av intranät och externwebben.

Vattenfall Kundservice Norden är ansvariga för kundservice och digital kundservice för Vattenfalls kunder i Sverige och Finland. Vår kundservice är belägen i Umeå och i Solna och sammanlagt är vi cirka 250 medarbetare som tillsammans servar Vattenfalls olika affärer. Vi bidrar till Vattenfalls målsättning att våra kunder ska leva en klimatsmart vardag och ett ledande kundinriktat varumärke. Vi sätter stolthet i att vara enkla för våra kunder och leverera på överenskomna mål och att bidra till utveckling av Vattenfall. Positionen finns i vår Business Development avdelning som utvecklar vår kundservice och vår digitala kundservice.

Din roll och ansvar som Content specialist:

  • Som Content specialist, säkerställer du ett uppdaterat och fungerande intranät och användarstöd för kundservice.
  • Du kommer att administrera och stödja skapande av innehåll (texter, bilder, layout och navigering) för användarstöd.
  • Synkronisera innehåll mellan hemsida & användarstödet.
  • Ansvara för en plan över initiativ som ska delas på webben och arbeta tillsammans med extern-webb teamet för nytt content och behov av uppdateringar.
  • Skapa nytt content baserat på uppdrag från (content)ägare inom organisationen (t.ex. klienter eller Customer Service Nordic personal).
  • Optimera innehåll och förbättra intern navigering och sökfunktionalitet.
  • Underhåll och optimering av kunskapsledningssystem.
 
Dina färdigheter och kunskaper för den här rollen:
  • Dokumenterad erfarenhet i att skriva för digitala kanaler
  • Kunskaper inom webbdesign.
  • Erfarenhet från webbutveckling
  • Noggrann och systematisk i tillvägagångssätt.
  • Goda skrivkunskaper i svenska och engelska

Meriterande om du har kunskaper inom:

  • CMS Episerver & Red Dot
  • Search Engine Optimization
  • Web usability
  • Photoshop eller motsvarande
  • AB / multivariate testing

Anställningsform: Visstid till och med 2019-04-30

Placering: Umeå

Skicka din ansökan senast 20 februari 2017.

För mer information, kontakta:

Peter Huotari (Ansvarig Chef) 072 247 21 28

Nidhi Illman (Rekryterare) 072 702 78 61

Fackliga representanter i Sverige:

Fackliga representanter är Carl-Gustaf Angelin (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Christian Ericsson (Ledarna). Du når alla via Vattenfalls växel, 08- 739 50 00.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könsidentitet och könsuttryck, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.